PROCEDIMIENTOS GENERALES: Aplicables a todos los sectores


1.- Formulación de un cuestionario de evaluación de la satisfacción
Esta instrucción describe las pautas y consideraciones necesarias para diseñar y redactar de forma sistemática y racionalizada un cuestionario estructurado de evaluación, con la finalidad de conocer de forma rigurosa y precisa el grado de satisfacción de los usuarios/clientes respecto a la calidad del servicio.

- Procedimiento general asociado: Gestión de la satisfacción del cliente. documento